Postgrado en Customer Experience   ÚLTIMOS CUPOS  El poder de atraer clientes está en tus manos ...   Postgrado en Customer Experience Inicio: 4 de junio 2013 Obtenga  los conocimientos y técnicas en un enfoque estructurado para que dirija eficazmente un  Plan Estratégico, para transformar la Cultura de Servicio en su organización y atraer nuevos clientes, conservando los existentes, desarrollando entre sus empleados las habilidades y destrezas para dar un servicio excepcional e incrementar las ventas, la participación del mercado, multiplicar las utilidades en su organización y convertirla en el líder del mercado.   Lo que usted obtendrá:    El programa generará una serie de beneficios para el directivo y para la empresa.   A través del programa, el directivo podrá: Ser un Líder impulsor de una Cultura de Servicio Experiencial centrada en el cliente. Desarrollar estrategias para mejorar el nivel de servicio de calidad. Definir estándares de calidad que lleven a la organización a ofrecer un servicio experiencial y de calidad.  Adaptar su organización a la estrategia y mejorar su estilo de dirección, para comprender mejor y apoyar a sus equipos en la búsqueda de la satisfacción y fidelización de sus clientes. Facultar a sus colaboradores para hacer lo que sea necesario para salvar al cliente y mantenerlo Leal de por Vida. Las empresas con directivos formados en el Postgrado en Custumer Experience consiguen: Un Plan de Acción Gerencial hacia la transformación de la cultura de servicio, personalizada para su institución y elaborada como trabajo de graduación por los participantes.  Desarrollar entre sus empleados las habilidades y destrezas para dar un servicio excepcional e incrementar las ventas, la participación del mercado y la retención de clientes. Diseñar una organización más enfocada a satisfacer las necesidades de sus clientes. Reducir dramáticamente el tiempo que toma completar cualquier tarea para los clientes o compañeros de trabajo: Haciéndolo Rápido, Haciéndolo Ahora y Haciéndolo Bien. Alterar el marco mental de sus empleados eliminando las barreras y acreditándolos para actuar con rapidez y revisar las políticas y sistemas que lo restringen. ​Leer más    CERTIFICACIÓN INTERNACIONAL:   STRATEGIC CUSTOMER EXPERIENCE Los primeros 30 inscritos al Postgrado en Customer Experience  entrarán gratis a la certificación  internacional del Service Quality Institute Mayor información aquí       CERTIFICACIÓN INTERNACIONAL: STRATEGIC CUSTOMER EXPERIENCE Los primeros 30 inscritos al Postgrado en Customer Experience entrarán gratis a esta certificación       Los   Desayuno Informativo Jueves 23 de mayo   Hora: 7:00 a.m.  Lugar: ISEADE - FEPADE. Confirmar asistencia haciendo click en el botón:             Puede confirmar asistencia al correo: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o a los teléfonos: 2212-1700 / 2212-1727   Calle El Pedregal y calle de acceso a Escuela Militar, frente al Centro Comercial La Gran Vía, Antiguo Cuscatlán, La Libertad, El Salvador. PBX: (503) 2212-1700

Consultores, Asesores, Juntas Directivas, plana mayor de Gerentes de Área y Estrategas, Equipo de Recursos Humanos, líderes de unidades de negocio a cargo de generar ventas e interactuar con clientes y funcionarios responsables de dirigir personal.

El proceso  de enseñanza-aprendizaje comprenderá estudio de casos, ejercicios sobre la experiencia y discusiones temáticas y cada catedrático diseñará de forma complementaria estrategias de aprendizaje, propondrá lecturas y tareas para evaluar a los estudiantes.

MODULO 1:   SERVICE STRATEGY

LIDERAZGO DE FUERZAS DE TRABAJO SINERGETICAS HACIA LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO - LIFT

21 Horas,  7 Jornadas,    de 6:00 A 9:00 PM.  

CATEDRATICO: Ing. Salvador Antonio Vaquerano.

FECHAS: 4, 6, 11, 13, 18, 20 y 25 de Junio 2013

Trabajo de Graduación es Modulo 9: martes 5 de noviembre 2013

(PAG: Plan de Acción Gerencial hacia la transformación de la cultura de servicio)

 

Objetivos :

1)  Definir una aproximación para conocer las necesidades intelectuales y emocionales de los clientes.

2) Capacitar a los líderes para definir los estándares de servicio de calidad y comunicarlos a sus empleados.

3) Capacitar a los líderes para ofrecer una retroalimentación útil y continua a sus empleados.

4) Capacitar a los líderes a facultar a sus empleados para alcanzar y superar las necesidades intelectuales y emocionales de los clientes.

5) Capacitar a los líderes para crear una atmósfera de trabajo en equipo y colaboración.

 

·       Tema 1: Introducción: Cómo crear una cultura de servicio?

·       Tema 2: Definiendo el Servicio de Calidad.

·       Tema 3: Puntos de Servicio y Puntos de Dirección.

·       Tema 4: Introducción a la Administración de la estrategia de servicio

·       Tema 5: Estándares de un Servicio de Calidad.

·       Tema 6: Retroalimentación Positiva

·       Tema 7: Facultamiento – Empoderamiento – Empowerment.

·       Tema 8: Trabajo en Equipo Sinergetico

·       Tema 9: PAG: Plan de Acción Gerencial hacia la transformación de la cultura de   servicio

 

MODULO 2:   FEELINGS(Nuevo programa 2013)

SENTIMIENTOS, SERVICIO DE CALIDAD…. HOY Y SIEMPRE!

Versiones Retail (Comercio) y ambiente Profesional

12 Horas, 4 Jornadas,  de: 6:00 a 9:00 PM

CATEDRATICO: Lic. José Roberto Ramos Greve

FECHAS: 2, 4, 9 y 11 de Julio 2013.  (Tarea 1: Catedrático dará fecha).

 

Objetivos:

1)     Mejorar y aumentar la sensibilidad del cliente por medio de un servicio concentrado en él. Esta es la clave para tener un éxito continuo en cualquier campo de los negocios.

2)     Aumentar la autoestima y la auto imagen, así como el orgullo personal y la profesionalidad de cada uno de los que trabajan en una empresa, cuando llegan a dominar y a poner en práctica diariamente esta filosofía.

 

TEMATICA:

1)     Comprender por qué la Gente Hace lo que Hace.

·  Capítulo  1:   ¿Por qué la gente hace lo que hace?

·  Capítulo  2:   Cómo sentirse bien con uno mismo.

·  Capítulo  3:   Trate a la gente con respeto.

·  Capítulo  4:   La calidad de su trabajo.

·  Capítulo  5:   Cómo hacer un poco más que el mínimo.

 

2)     Comprender los Efectos de la Comunicación Positiva y negativa.

·  Capítulo  6:   El lenguaje de la comunicación positiva.

·  Capítulo  7:  ¿Cuál es su imagen?

·  Capítulo  8:  ¿Qué necesita el cliente?

 

3)     El Arte de Satisfacer a los Clientes.

·  Capítulo  9: El arte de satisfacer a los clientes.

·  Capítulo 10: Servicio de calidad para los demás.

·  Capítulo 11: Cómo manejar las quejas.

 

4)     Reforzamiento de las Técnicas del Servicio de Calidad.

·      Capítulo 12: Conclusiones. 

 

MODULO 3:   SPEED RAPIDEZ EN EL SERVICIO AL CLIENTE:

9  Horas, 3 Jornadas,  de: 6:00 a 9:00 PM

CATEDRATICO: Ing. Fernando Basagoitia

FECHAS: 18, 23 y 25 de Julio 2013.  (Tarea 2: Catedrático dará fecha).

 

Objetivos:

·  Reducir dramáticamente el tiempo que toma completar cualquier tarea para los clientes o compañeros de trabajo: Haciéndolo Rápido, Haciéndolo Ahora y Haciéndolo Bien.

·  Alterar el marco mental de sus empleados eliminando las barreras y acreditándolos para actuar con rapidez y revisar las políticas y sistemas que lo restringen.

 

Temática:

·       Como se define la rapidez

·       Barreras que obstaculizan la rapidez

·       El Marco mental de Rapidez.

·       Acreditación. Como la facultación puede aumentar la rapidez

·       Políticas, procedimientos y sistemas que apoya la rapidez

·       Técnicas y Herramientas.  Juego de Roles.

·       Precisión.  Como utilizar la rapidez en conjunto con calidad y precisión.

·     Mantenga sus Promesas y Cúmplalas.  Como prometer poco y entregarle mas de lo que espera al cliente.

·     Cómo puede usted conseguir el trabajo hecho cinco veces más rápido que cualquier otra persona?

·       Cómo usar un servicio excepcional como ventaja de diferenciación.

·       Cómo mantener la calidad del servicio.

·       Cómo identificar y superar las expectativas del cliente.

·       Como ahorrar el tiempo de sus clientes y el suyo también.

·       Como hacerlo rápido, hacerlo ahora y hacerlo bien, pero permanezca a cargo de la situación.

·       Cómo ofrecer la mejor solución o servicio con rapidez.

 

 

MODULO 4:   CUSTOMER RETENTION. RETENCION DE CLIENTES, LEALTAD DE POR VIDA.

12  Horas, 4 Jornadas,  de: 6:00 a 9:00 PM

CATEDRATICO:    Lic. César Eduardo Guerrero Gamero

FECHAS: 30 de Julio, 13, 15 y 20 de Agosto 2013.   (Tarea 3: Catedrático dará fecha).

 

Objetivo General:

Facultar a los empleados para hacer lo que sea necesario para salvar al cliente y mantenerlo Leal de por Vida.

 

Objetivos Específicos:

·       Ayudar a desarrollar un servicio de clase mundial.

·       Definir la Recuperación del Servicio.

·       Facultar a los empleados al máximo nivel.

·       Identificar los procedimientos de la Recuperación del Servicio.

·       Ahorrar tiempo y dinero al evitar los rodeos.

·       Describir las habilidades y técnicas que ayudarán a sus empleados a transformar un cliente insatisfecho en otro que esté completamente contento y Leal de por Vida.

 

Temática:

        Sección 1: Introducción.   Preparación mental para la recuperación del servicio.

Sección 2: Qué es la Recuperación del Servicio.  Definición de Recuperación del Servicio.  Poniendo el Valor del Cliente en Perspectiva.

Sección 3: La Capacitación es Esencial.  Asumiendo responsabilidad aunque no sea su culpa.

Sección 4: Acreditación.  La Piedra Angular de Recuperación del Servicio. Facultar a los empleados al máximo nivel.

Sección 5: Modelos de Recuperación del Servicio.  Ejemplos de Recuperación del Servicio en Práctica.  Técnicas de Recuperación del Servicio.

 Sección 6: Políticas y Procedimientos.  A favor de la Recuperación del Servicio.  Cómo usar un servicio excepcional como ventaja de diferenciación

          Sección 7: Del Infierno al Cielo en 60 segundos o menos.  Síntesis.

 

 

MODULO 5:   REMEMBER ME (Nuevo programa) RECUERDAME 

9 horas,  3 Jornadas,   de: 6:00 a 9:00 PM.

CATEDRATICA: Licda. Ana Elia Quijano de Batres

FECHAS: 27, 29 de agosto, 3 de septiembre 2013. (Tarea 4: Catedrático dará fecha).

 

Objetivo:

El programa Recuérdame le enseñará a ver las cosas de distinta manera.  Usted entenderá la importancia de autoanalizarse, sus acciones y su desempeño en el trabajo. Reevaluará cómo se relaciona con los clientes y lo que quisiera poder recordar de ellos.  Queremos que examine sus experiencias como empleado y como cliente.  ¿Cómo se siente cuando alguien lo Recuerda? ó aún más importante  ¿Cómo se siente cuando alguien NO lo Recuerda?

Temática:

·       Sección 1:   ¿Qué hay en un Nombre?

·       Sección 2:   Barreras que Impiden Recordar.

·       Sección 3:   Lo que el Cliente Experimenta.

·       Sección 4:   Las Expectativas del Cliente.

·       Sección 5:   Mejorando su Memoria.

·       Sección 6:   Qué debe Recordar y Porqué

·       Sección 7:   Técnicas para Recordar y Usar Nombres.

·       Sección 8:   Reglas de Etiqueta en el Uso de los Nombres.

·       Sección 9:   Atenuando Situaciones Problemáticas.

·       Sección 10:  En Conclusión.

 

 

                                

MODULO 6:   EMPOWERMENT (Nuevo programa 2012)

FACULTAMIENTO: Un estilo de vida! 

9 horas,  3 Jornadas,   de: 6:00 a 9:00 PM.

CATEDRATICA: Licda. Iliana Samayoa de Velásquez.

FECHAS: 10, 12 y 17 de Septiembre 2013. (Tarea 5: Catedrático dará fecha).

 

Objetivo:

El programa Facultamiento le enseñará cómo tomar la iniciativa proactivamente. Usted comprenderá la importancia de autoanalizarse, sus acciones, y el desempeño en su trabajo. Usted evaluará cómo interacciona con clientes irritados. Queremos que examine sus experiencias en el trabajo y como clientes. ¿Cómo se siente cuando una organización le resuelve un problema sin ningún contratiempo? Y por el contrario, ¿cómo se siente cuando no pueden resolverle un problema en absoluto?

 

Temática:

·       Capítulo 1:   ¿POR QUÉ ESTAMOS AQUÍ?

·       Capítulo 2:   ENTONCES, ¿QUÉ DIABLOS ES EL FACULTAMIENTO?

·       Capítulo 3:   CREANDO UNA CULTURA DE FACULTAMIENTO

·       Capítulo 4:   SI EL FACULTAMIENTO ES TAN BUENO,

¿POR QUÉ NO ESTÁ EN TODAS PARTES?

·       Capítulo 5:   ¡PREPÁRENSE PARA LA GRAN RECOMPENSA!

·       Capítulo 6:   SONRÍA: UNA FOTOGRAFÍA DEL FACULTAMIENTO

·       Capítulo 7:   LAS REGLAS DEL FACULTAMIENTO

·       Capítulo 8:   FACULTAMIENTO. UNA HISTORIA EXITOSA

·       Capítulo 9:   AL FACULTAMIENTO LE TOMA TIEMPO DESPEGAR

·       Capítulo 10: EN RESUMEN, ¿QUÉ HEMOS APRENDIDO?.

 

 

MODULO 7:   EMOCIONES (Nuevo programa 2012)

Forjando Conexiones Emocionales y Memorables con sus Clientes

12 Horas, 4 Jornadas,  de: 6:00 a 9:00 PM.

CATEDRATICA: Licda. Ana Elia Quijano de Batres

FECHAS: 24, 26 de Septiembre, 1 y 3 de Octubre 2013.

(Tarea 6: Catedrático dará fecha).

 

Objetivos:

El éxito de su organización u empresa depende de cómo se sienten sus empleados y de cómo ellos podrán afrontar las situaciones cotidianas en su trabajo y el hogar, Emociones proveerá esas habilidades y destrezas derivadas de usar una inteligencia emocional para satisfacer las crecientes demandas de los clientes y construir un compromiso emocional de largo plazo.

 

Temática:

• CAPITULO 1 CONECTANDO LAS EMOCIONES CON MI YO
• CAPITULO 2 EL ASOMBROSO PODER DE TU MENTE . EL COMPROMISO DE CONOCERNOS

• CAPITULO 3 TODOS SOMOS IMPORTANTES. DANZANDO CON EL ÉXITO Y EL RESPETO

• CAPITULO 4  Gimnasia Cerebral: ¡Atrévase! ¡Anímese!  A Ser Feliz ¿POR QUÉ NOS ATRAPAN LOS PENSAMIENTOS NEGATIVOS?

• CAPITULO 5 Cómo Dejar  Huellas Memorables de Servicio ¿POR QUÉ LAS IMPRESIONES  SE QUEDAN EN EL RECUERDO?

• CAPITULO 6 ¿POR QUÉ LLEGARON A “SER A GRANDES? LA LLAVE DE LA VIDA Y EL EXITO

• CAPITULO 7 ACTIVIDADES DE DISCUSION GRUPAL

 

MODULO 8:   LA DIFERENCIA ESTRATEGICA(Nuevo programa 2012)

Reto a la Excelencia mediante la Experiencia

 12 Horas, 4 Jornadas,  de: 6:00 a 9:00 PM.

CATEDRATICO: Ing. Salvador Antonio Vaquerano. 

FECHAS: 10, 15, 17 y 22 de Octubre 2013.   (No hay Tarea se complementara con el Trabajo de Graduación Módulo 9).

 

Objetivo General:

Integrar en la organización los 4 pilares para desarrollar La Diferencia Estratégica o LDE,

Aprendizaje activo para Gerentes: Mejorar la comprensión de los elementos del servicio al cliente, perfeccionar las habilidades de asesoramiento (coaching) para el mejoramiento continuo e iniciar nuevas estrategias para mejorar el nivel de servicio que se ofrece.

LDE es la continuación de Service Strategy o LIFT: Liderazgo de Fuerzas de Trabajo Sinergéticas.

 

Objetivos Específicos:

Para apoyar a sus colaboradores en la búsqueda de oportunidades para aprender y desarrollarse en la entrega del Servicio.

Asesorar a sus colaboradores para que logren mejoramiento continuo y celebren los éxitos alcanzados.

Ser más efectivos al dar Retroalimentación Positiva.

Eliminar  obstáculos para alcanzar los objetivos del servicio de calidad.

Desarrollar estrategias para mejorar el nivel de servicio de calidad.                                 

 

 

Temática:

1.     Introducción.

2.     SynerForce: Integración de Fuerzas de Trabajo para crear cultura

3.     Como Alcanzar la Diferencia Estratégica

4.     Alcanzando la Excelencia: El Rol del Asesor

5.     Momentos de la Verdad: Oportunidades para Mejorar.

6.     Identificando Resultados Deseados: Las Pruebas de Éxito.

7.     Evaluación del Desempeño en Servicio al Cliente.

8.     Cualidades del Asesor: Características del “Mejor Asesor”, Beneficios del Asesoramiento.

9.     Las Expectativas desde la perspectiva del Cliente.

10.  Estándares del Servicio de Calidad: Comunicándolos a los empleados.

11.  Coaching: El Arte de Preguntar, seguir instrucciones. De mente abierta vrs. De mente estrecha.

12.  Coaching: Asesorando el Desempeño en Servicio al Cliente. Causas del mal desempeño. Revisión de las habilidades y estrategias de asesoramiento.

13.  Trabajo en Equipo: Implementando una Campaña para promover el Trabajo en Equipo.

14.  Conclusión y Celebración: Ejercicio de Reflexión para Gerentes.

 

MODULO 9: TRABAJO DE GRADUACION

Plan Estratégico para el cambio cultural, Plan de Acción Gerencial  (PAG).

9  Horas, 3 Jornadas, de: 6:00 a 9:00 PM.

FECHAS: 29, 31de Octubre y 5 de noviembre 2013 (TAREA: Martes 12 de Noviembre 2013).ASESOR: CATEDRATICO: Ing. Salvador Antonio Vaquerano DESARROLLO: 100% en Aula, Con Asesoría, Seguimiento y Evaluación.

El horario del Postgrado en Customer Experience es el siguiente:

Martes y jueves de 6:00 p.m a 9:00 p.m. 

Postgrado Internacional en   Gerencia de Políticas Públicas   — Impartido por el Instituto Superior de Economía y Administración de Empresas ISEADE - FEPADE y el Instituto Universitario ESEADE de Argentina  —     Módulo I. Macroeconomía y Políticas Públicas En este módulo se proveerán herramientas analíticas para comprender los elementos básicos del funcionamiento de la economía global, desde dos perspectivas básicas: el análisis de los hechos económicos y la formulación de políticas económicas.   Catedrático:  Luis Adalberto Aquino   Módulo II. Políticas Públicas en el Estado Moderno - Justificación y Funciones El principal objetivo de este módulo es presentar las relaciones entre Estado y Gobierno y sus diferentes interacciones y niveles. Se abordarán temas como: Determinación de demandas, necesidades públicas, revelación y agregación de preferencias, el rol del estado en las políticas públicas, instituciones de la función pública, carrera y desarrollo funcionarial   Catedrático: Hugo Dalbosco     Módulo III. Economía Política de la Formulación y Ejecución de Políticas Públicas  Este módulo está diseñado para presentar a través de herramientas de Economía Política y Economía del comportamiento, los diferentes diseños y la forma de implementar las políticas públicas. Se abordarán temas como: La traducción de preferencias a políticas públicas, problemas de acción colectiva y de decisión intertemporales, elecciones y ciclos políticos, políticas públicas que promueven mayor desarrollo económico, entre otros.   Catedrático: Pablo Iannello     Módulo IV. Gestión por Resultados Se revisarán las últimas teorías del valor público en contraste con la teoría del bien público proveniente de las ciencias económicas. Principales temas a tratar: Estrategias, planes y proyectos públicos. Ciclo de proyectos. Programación y presupuestación pública de ingresos y gastos. Evaluación de políticas e indicadores de desempeño.   Catedrático: Daniel Hernández   Módulo V. Ética Pública y Administración Pública Se presentará y explicará desde una perspectiva teórico-práctica el cambio en la idea de ciudadano–administrado a ciudadano–cliente consumidor y la dimensión ético/moral del funcionario público.   Catedrático: Alejandra Salinas   Mayor información   INSCRIPCIÓN:    1. Concertar cita para entrevista, esta puede programarse en horario de 10:00 a.m. a 6:00 p.m. de lunes a viernes. 2. Presentarse a la entrevista el día y hora programada. 3.  Presentar la siguiente documentación  el día de su entrevista:  Hoja de inscripción completa  Fotocopia de DUI y NIT Fotocopia de Título Universitario. 2 Fotografías tamaño cédula. 4. El día de su entrevista hacer efectivo el pago de la primera mensualidad para quedar debidamente inscrito.     CONTÁCTENOS Correo: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.  Teléfonos: 2212-1700 / 2212-1727 / 2212-1728 www.iseade.edu.sv     REUNIÓN INFORMATIVA   Fecha: Miércoles 9 de octubre 2013 Hora: 6:00 - 8:00 p.m. Lugar: ISEADE - FEPADE   *Confirmar asistencia aquí o al correo: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. también puede llamarnos a los teléfonos: 2212-1700 / 2212-1727 POSTGRADO INTERNACIONAL Inicio: 21 de octubre de 2013 Última fecha de inscripción: 19 de octubre de 2013 Duración: 100 Horas en total / 5 Módulos Horario: Una semana intensiva al mes de lunes a viernes de 5:00 p.m. a 9:00 p.m.  Inversión: US $1,890 pagaderos en 6 cuotas de US$315 cada una. CATEDRÁTICOS           Hugo Dalbosco Magister en Administración y Políticas Públicas. Universidad San Andrés.             Pablo Iannello Asesor de la Subsecretaría de Espacio Público de la Ciudad de Buenos Aires. Director del Departamento de Economía y Ciencia Política ESEADE.              Luis Adalberto Aquino Maestría en Economía del Instituto Tecnológico Autónomo de México (ITAM). Gerente de Estudios y Estadísticas Económicas del Banco Central de Reserva (BCR).             Alejandra Salinas Doctora en Ciencias Políticas Universidad Católica Argentina. Profesora de Teoría Social y Teoría Política  ESEADE.             Daniel  Hernández Sociólogo, filósofo y especialista en políticas pública. Es docente de posgrado en FLACSO Argentina y en la Universidad Nacional de Lanús en Planificación Estratégica INSTITUCIÓN REGISTRADA POR EL MINED Y ACREDITADA POR LA CdA   ISEADE - FEPADE INSTITUTO SUPERIOR DE ECONOMÍA Y ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Calle El Pedregal y Calle de Acceso a Escuela Militar. Antiguo Cuscatlán, La Libertad. PBX. +503 2212-1700

Miembros del sector público en sus distintos niveles, licenciados en ciencias políticas, abogados,  economistas, sociólogos, periodistas y comunicadores sociales.

MÓDULOS:

I. Macroeconomía y Políticas Públicas.

II. Políticas Públicas en el Estado Moderno. Justificación y  Funciones.

III. Economía Política de la Formulación y Ejecución de Políticas Públicas.

IV. Gestión por Resultados.

V. Ética Pública y Administración Pública.

Se utilizará una metodología teórico- práctica, para ello  se abordará la utilización de herramientas teóricas y modelos explicativos, para luego poder ser aplicados a casos prácticos reales que permitan incrementar el conocimiento de los participantes en situaciones concretas.

Información completa del programa aquí

·       Hugo Dalbosco:Licenciado en Ciencias Políticas. Pontificia Universidad Católica Argentina Santa María de los Buenos Aires". Magíster en Administración y Políticas Públicas. Universidad San Andrés. Candidato a Doctor en Ciencias Políticas por la Universidad Católica Argentina, Instituto de Ciencias Políticas y Relaciones Internacionales.  Profesor Titular deCiencia de la Administración Pública en el Master en Derecho Administrativo organizado por la Universidad Austral, Buenos Aires, 1991/1999.Profesor Titular Ordinario de Gobierno y Administración de la República Argentina. Pontificia Universidad Católica Argentina. Ha realizado numerosas publicaciones en el área de la administración pública.

·       Pablo Iannello:Abogado Universidad de Buenos Aires, LLM Law and Economics, Univ Torcuato Di Tella, Visiting Scholar, University of North Florida. Visiting Professor Dayton University. Candidato doctoral UBA. Director del Departamento de Economía y Ciencia Política. Asesor de la Subsecretaría de Espacio Público de la Ciudad de Buenos Aires. Profesor de teoría de la elección racional ESEADE, profesor de Economía Pública y Federalismo Público y Fiscal UADE.

·       Alejandra Salinas:Doctorada en Ciencias Políticas Universidad Católica Argentina. Former Research Felow Liberty Fund, Indianapolis. Directora del departamento de investigaciones de ESEADE, Profesora de Teoría Social y Teoría Política  ESEADE, UCA.

·       Daniel Hernández: Sociólogo, filósofo y especialista en políticas públicas. Se ha desempeñado en su país como Secretario de Estado en el Ministerio de Educación y Subsecretario de Empleo y Formación Profesional en el Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social. Es docente de posgrado en FLACSO Argentina y en la Universidad Nacional de Lanús en Planificación Estratégica. Sus trabajos de consultoría abarcan a varios países latinoamericanos y del Caribe y distintos organismos nacionales y subnacionales de su país en áreas de política tales como Educación, Salud, Empleo y Desarrollo Económico.

·       Luis Adalberto Aquino Cardona:Cuenta con una Maestría en Economía del Instituto Tecnológico Autónomo de México (ITAM) y es Licenciado en Contaduría Pública de la Universidad de El Salvador.

Actual Gerente de Estudios y Estadísticas Económicas del Banco Central de Reserva (BCR) y presidente del Comité de Política Monetaria, del Consejo Monetario Centroamericano en los años 2000, 2006 y 2013. Es docente de Maestría en Administración de Empresas de ISEADE-FEPADE en las asignaturas de Métodos Cuantitativos y Estructuras de Capital y Políticas de Dividendos. 

Meses a ser impartido:De octubre 2013 a febrero 2014